Закончился конкурс регистратур

20 апреля закончился конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры». 
Предоставляем вашему вниманию результаты анкетирования:

АНКЕТА

 Критерии оценки работы регистратуры
 ГБУЗ «Пензенская областная офтальмологическая больница»
Амбулаторно-травматологическое отделение 

 

№ п/п   наименование да нет другое
1 Организация

процесса

— соблюдение графика работы; 144
— системность хранения  документов; 112
 — обеспечение сохранности документов; 126
— распределение потока пациентов; 137
-обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки; 137
— равномерное распределение нагрузки на регистраторов; 112
— взаимодействие с другими структурными подразделениями; 100
— обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди; 88 3
 -возможность подачи жалобы, выражения благодарности, внесение предложений; 137
-наличие обратной связи; 79
2 Организация

пространства

— наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения ( в т.ч.о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений;

 

144
— организация рабочего места; 144
— чистота в регистратуре;

 

144
— наличие мест для отдыха; 144
— обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями; 124 3 Остальные
не отвечали
— особые решения по созданию в регистратуре комфортных  для пациентов условий ( цветы и т.д.); 137
— отсутствие неприятных запахов;

 

126
— общая атмосфера в регистратуре;

 

144
3 Организация труда регистраторов — компетентность; 142
— вежливость; 142
— коммуникативные навыки ( в том числе с людьми с ограниченными возможностями), грамотная речь; 142
— внешний вид,  опрятность, аккуратность, тактичность регистратора; 144
— отзывчивость, внимательность; 144
4 Организация

времени

 

— скорость оказания консультаций регистраторами лично, по телефону; 144
— скорость оформления документов; 144
— учет рационального использования времени пациента; 144
5 Общая оценка

работы регистратуры

 

— удовлетворенность работой регистратуры; 144
— был ли решен Вас вопрос; 144

 

Всего 144 анкеты.